Chargé(e) de Clientèle

lePERMISLIBRE recrute !

À propos

lePERMISLIBRE est une auto-école en ligne basée à Lyon et présente dans plus de 540 villes en France. Son modèle digital, plus agile, totalement transparent et 35% moins cher qu’en auto-école traditionnelle 🚗 lui a permis d'attirer plus de 500 000 candidats déjà formés au Code de la Route ou permis B.

La plateforme propose via des espaces personnels, de meilleures méthodes d’apprentissage et de révisions au Code de la Route, ainsi que la possibilité de réserver ses heures de conduite sur plus de 1000 points de rendez-vous partout en France, avec l’enseignant de son choix, et ce 7/7 jours, de 6 heures à 23 heures. 🌍

Dans la poursuite de son ambitieuse vision , lePERMISLIBRE avance avec les meilleurs talents et technologies Marketing, Business et Tech du marché ! Des challenges techniques et une excellence produit pour permettre la meilleure qualité de service possible pour nos candidats, et nos enseignants, nos jeunes conducteurs à qui nous proposons également un service d’assurance. ✨

Nous sommes épaulés dans cette mission de plus de 30 collaborateurs qui font un travail extraordinaire au quotidien et nous sommes constamment à la recherche de nouveaux profils en fonctions supports, opérationnelles, ou techniques.

Descriptif du poste

Vous aimez la relation client et les environnements dynamiques ?

En tant que Chargé de clientèle lePERMISLIBRE, vous êtes le premier contact des futurs candidats au niveau national : vous les accueillez, les conseillez et les accompagnez tout au long de leur parcours permis de conduire.


Vos missions au quotidien

  • Accueillir, renseigner et accompagner les leads et candidats dans leur parcours

  • Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une écoute attentive et proactive

  • Présenter clairement le parcours candidat lePERMISLIBRE en suivant l'argumentaire commercial

  • Relancer efficacement les prospects non aboutis (suivi/reporting précis)

  • Organiser la planification des heures de conduite (candidats/moniteurs)

  • Organiser et gérer les documents administratifs (bordereaux, examens)

  • Suivre et mettre à jour le fichier clients via le CRM

  • Assurer la gestion rigoureuse des encaissements

  • Répondre aux sollicitations clients (mail, chat, SMS, téléphone)

Profil recherché

Compétences clés attendues

Relationnelles :

  • Excellente aisance relationnelle et communication claire

  • Résistance au stress et aptitude à gérer des litiges de manière sereine

Commerciales :

  • Techniques de vente maîtrisées (argumentation, objection, clôture)

  • Capacité à fidéliser et créer une relation de confiance avec les clients

Organisationnelles :

  • Sens de l'organisation, autonomie, rigueur

  • Gestion efficace du temps et des priorités

Techniques :

  • Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, suite Office)

  • Assimilation rapide des services et processus internes lePERMISLIBRE

Le profil idéal ?

Une personnalité dynamique et autonome, passionnée par la relation client et l'accompagnement, capable d'incarner les valeurs de lePERMISLIBRE. Vous aimez les défis, êtes rigoureux(se), à l'écoute, et à l'aise autant au téléphone qu'en face-à-face ? Ce poste est fait pour vous !

Process de recrutement

  • Appel pour un premier contact

  • Préparation d'un cas pratique

  • Entretien dans nos locaux

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon
  • Télétravail ponctuel autorisé