Customer Care Specialist

lePERMISLIBRE recrute !

À propos

lePERMISLIBRE est une auto-école en ligne basée à Lyon et présente dans plus de 540 villes en France. Son modèle digital, plus agile, totalement transparent et 35% moins cher qu’en auto-école traditionnelle 🚗 lui a permis d'attirer plus de 500 000 candidats déjà formés au Code de la Route ou permis B.

La plateforme propose via des espaces personnels, de meilleures méthodes d’apprentissage et de révisions au Code de la Route, ainsi que la possibilité de réserver ses heures de conduite sur plus de 1000 points de rendez-vous partout en France, avec l’enseignant de son choix, et ce 7/7 jours, de 6 heures à 23 heures. 🌍

Dans la poursuite de son ambitieuse vision , lePERMISLIBRE avance avec les meilleurs talents et technologies Marketing, Business et Tech du marché ! Des challenges techniques et une excellence produit pour permettre la meilleure qualité de service possible pour nos candidats, et nos enseignants, nos jeunes conducteurs à qui nous proposons également un service d’assurance. ✨

Nous sommes épaulés dans cette mission de plus de 30 collaborateurs qui font un travail extraordinaire au quotidien et nous sommes constamment à la recherche de nouveaux profils en fonctions supports, opérationnelles, ou techniques.

Descriptif du poste

Un poste clé pour la croissance lePERMISLIBRE

Pour soutenir notre croissance et parce que nous prenons soin de nos candidats, nous souhaitons intégrer une nouvelle personne dans l'équipe Opérations, en charge de la relation client avec nos utilisateurs.

Notre vision de la Relation Client : créer les conditions pour que chaque candidat vive une expérience incroyable et serine durant la totalité de sa formation en s'assurant notamment que chaque interaction avec notre équipe soit source de la plus grande satisfaction.

Et ce, que ce soit au niveau national ou de manière local au sein de nos agences.

Tes missions

  • Coach particulier(e), tu es au coeur de la relation avec nos candidats : de leur inscription, au choix du meilleur parcours de formation jusqu'à l'obtention du permis de conduire, tu les accompagnes, tu les suis et tu prends de leurs nouvelles le plus souvent possible !

  • Tu gères quotidiennement les besoins de nos clients, tu les accompagnes et tu leur donnes le sourire. L'image lePERMISLIBRE pour nos candidats, c'est avant-tout la disponibilité et la confiance.

  • Tu as un regard critique sur le service rendu aux utilisateurs : tu développes de nouveaux supports d'aide, enrichis nos ressources existantes et travailles conjointement avec les équipes Marketing, Tech, Enseignants.

En somme, tu es le ou la garant(e) de la satisfaction de nos clients et tu te plies en 4 pour les rendre heureux :)

Profil recherché

  • Une bonne humeur à toute épreuve, la patience et la volonté d’aider te caractérisent (et l'humour, ça aide)

  • Tu curieux·se, sociable et tu as soif d'apprendre

  • Tu es organisé(e), appliqué(e) dans ton travail et ne crains pas les moments de rush et les sujets complexes

  • Doté(e) expression écrite impeccable (tes amis t'appellent pour relire leurs courriers importants), tu es également à l'aise au téléphone et en face à face. Tu es d'ailleurs reconnu(e) pour tes compétences relationnelles

  • Tu es force de proposition et penses avant-tout "équipe" !

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons une personnalité qui saura s’investir au sein d’une société en pleine croissance et contribuer à l'épanouissement de nos équipes.

Si ce poste te ressemble et que rejoindre l’environnement dynamique d’une start-up lyonnaise te motive, n’hésite pas à postuler, nous serons ravis de t'accueillir !

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique d'une vingtaine de minutes

  • Cas pratique à préparer

  • Entretien physique avec l'équipe

  • Rencontre avec David - COO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Salaire : entre 27000€ et 29000€ / an